Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Platforma Trytendly — wersja robocza

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem trytendly.com („Platforma”), w szczególności rodzaj i zakres usług, warunki ich świadczenia, warunki zawierania i rozwiązywania umów oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
  2. Usługodawcą jest: Krzysztof Stachurski IT Solutions, NIP: 9512647637, REGON: 544648843, adres: Lasek Brzozowy 7/28, 02-792 Warszawa, e-mail kontaktowy: krzysztofstachurski19@gmail.com.
  3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Platformy w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie za pomocą systemu teleinformatycznego Klienta.
  4. Warunkiem korzystania z usług jest akceptacja niniejszego Regulaminu.

§2 Definicje

  1. Usługodawca — podmiot wskazany w §1 ust. 2.
  2. Platforma — serwis internetowy trytendly.com wraz z infrastrukturą (Panel, Podgląd, procesy generowania i publikacji stron), za pośrednictwem którego świadczona jest Usługa.
  3. Klient — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła Umowę z Usługodawcą.
  4. Usługa — usługa zarządzanej strony internetowej opisana w §3.
  5. Umowa — umowa o świadczenie Usługi zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem na zasadach opisanych w §5.
  6. Panel klienta — indywidualny, chroniony tokenem dostępowym interfejs webowy, za pomocą którego Klient przekazuje Zgłoszenia zmian, przegląda Podgląd, historię zmian i raporty.
  7. Podgląd — dostępna pod indywidualnym adresem, w pełni funkcjonalna wersja robocza strony Klienta, prezentowana przed publikacją zmian.
  8. Zgłoszenie zmiany — przekazana przez Klienta w Panelu, w języku naturalnym, dyspozycja dotycząca modyfikacji treści lub wyglądu strony.
  9. Strona Klienta — strona internetowa wygenerowana i utrzymywana przez Usługodawcę na rzecz Klienta w ramach Usługi.

§3 Rodzaj i zakres usług

  1. W ramach Usługi Usługodawca zobowiązuje się do:
    1. wygenerowania Strony Klienta na podstawie danych i materiałów przekazanych przez Klienta w procesie rejestracji (formularz onboardingowy);
    2. zapewnienia hostingu, certyfikatu SSL oraz — zależnie od wybranego wariantu — rejestracji i zarządzania domeną internetową lub podłączenia domeny będącej już w posiadaniu Klienta;
    3. realizacji Zgłoszeń zmian zgodnie z zasadą rozsądkowego korzystania opisaną w §7;
    4. przekazywania Klientowi comiesięcznego raportu z wykonanych prac i stanu Strony Klienta.
  2. Zmiany na Stronie Klienta realizowane są przy wsparciu systemu automatycznego wykorzystującego sztuczną inteligencję. Zasady zatwierdzania zmian:
    1. każda zmiana o charakterze merytorycznym (treść, sekcje, struktura) prezentowana jest Klientowi w Podglądzie i wymaga jego akceptacji przed publikacją na Stronie Klienta;
    2. zmiany zakwalifikowane jako techniczne lub porządkowe (m.in. godziny otwarcia, dane kontaktowe, oczywiste korekty literowe, ceny w cenniku usług Klienta) mogą zostać opublikowane automatycznie, o czym Klient jest niezwłocznie informowany, z możliwością jednokrotnego cofnięcia publikacji w terminie 14 dni od jej dokonania.
  3. Usługodawca nie gwarantuje sztywnego terminu realizacji poszczególnego Zgłoszenia zmiany; przy potwierdzeniu przyjęcia Zgłoszenia Klient otrzymuje informację orientacyjną o przewidywanym czasie realizacji.
  4. Ścieżka przejęcia istniejącej strony internetowej. Jeżeli Klient wskazuje adres dotychczasowej strony internetowej w celu jej przejęcia przez Platformę, Usługodawca:
    1. analizuje wyłącznie publicznie dostępną treść wskazanej strony, w zakresie niezbędnym do przygotowania briefu informacyjnego;
    2. nie kopiuje kodu źródłowego, motywów graficznych, wtyczek ani baz danych strony źródłowej;
    3. przedstawia Klientowi do potwierdzenia zestaw faktów wyodrębnionych ze strony źródłowej przed ich wykorzystaniem na nowej Stronie Klienta;
    4. buduje nową Stronę Klienta od podstaw w ramach własnego systemu szablonów.
  5. Zakres Usługi nie obejmuje w szczególności: sklepu internetowego, systemów rezerwacji online, integracji z zewnętrznymi systemami CRM, kampanii reklamowych. Zgłoszenia wykraczające poza zakres Usługi są odnotowywane przez Usługodawcę, a Klient informowany o braku możliwości ich realizacji w ramach bieżącej Umowy.

§4 Warunki techniczne korzystania z Usługi

  1. Korzystanie z Panelu wymaga: urządzenia z dostępem do sieci Internet, przeglądarki internetowej w aktualnej wersji z obsługą JavaScript oraz plików cookies w zakresie niezbędnym do działania Panelu, a także aktywnego adresu e-mail.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w działaniu Panelu wynikające z niespełnienia przez Klienta wymagań technicznych określonych w ust. 1.

§5 Zawarcie Umowy

  1. Zawarcie Umowy następuje poprzez: (a) wypełnienie formularza rejestracyjnego, (b) wybór wariantu Usługi, (c) dokonanie płatności za pierwszy okres rozliczeniowy za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych.
  2. Z chwilą zaksięgowania płatności Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony, z miesięcznym okresem rozliczeniowym, o którym mowa w §6.
  3. Usługodawca potwierdza zawarcie Umowy drogą elektroniczną (wiadomość e-mail oraz wpis w Panelu).

§6 Płatności i faktury

  1. Usługa świadczona jest w modelu subskrypcji miesięcznej. Aktualne warianty i ceny Usługi publikowane są na stronie Platformy i mogą ulegać zmianie; zmiana ceny nie dotyczy trwającego, już opłaconego okresu rozliczeniowego i wchodzi w życie z 30-dniowym wyprzedzeniem wobec aktywnych Klientów, z prawem Klienta do rezygnacji na zasadach §9, jeśli nie akceptuje zmiany.
  2. Płatności obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności (Stripe). Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych Klienta.
  3. Faktury VAT wystawiane są automatycznie po każdej zaksięgowanej płatności za pośrednictwem systemu inFakt i przekazywane Klientowi drogą elektroniczną.

§7 Zasada rozsądkowego korzystania (fair-use)

  1. Liczba Zgłoszeń zmian możliwych do przekazania w ramach Usługi nie jest sztywno limitowana w Umowie, jednak podlega zasadzie rozsądkowego korzystania: w przypadku nietypowo wysokiej liczby Zgłoszeń w krótkim odstępie czasu Usługodawca zastrzega sobie prawo do ustalenia kolejności ich realizacji według kolejności zgłoszenia, przy czym żadne Zgłoszenie mieszczące się w zakresie Usługi (§3) nie zostanie odrzucone bez realizacji.
  2. Klient zostanie każdorazowo poinformowany, jeśli jego sposób korzystania z Usługi zbliża się do granic zasady, o której mowa w ust. 1, wraz ze wskazaniem, w jaki sposób wpłynie to na czas realizacji kolejnych Zgłoszeń.

§8 Odpowiedzialność stron

  1. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za prawdziwość, aktualność oraz zgodność z prawem informacji, danych i materiałów (w tym zdjęć) przekazywanych do publikacji na Stronie Klienta.
  2. Usługodawca nie umieszcza na Stronie Klienta informacji faktograficznych niepochodzących wprost z materiałów dostarczonych lub wyraźnie potwierdzonych przez Klienta.
  3. Usługodawca dokłada należytej staranności w zapewnieniu ciągłości działania Strony Klienta, przy czym nie ponosi odpowiedzialności za przerwy wynikające z przyczyn leżących po stronie podmiotów trzecich dostarczających infrastrukturę (hosting, rejestrator domen, dostawcy DNS), niezależnych od Usługodawcy.
  4. Usługodawca nie gwarantuje na obecnym etapie określonego poziomu dostępności Usługi (SLA) ani nie stosuje formalnych rekompensat za przestoje — Klient jest o tym informowany przy zawarciu Umowy.
  5. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Klienta za okres 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie, z wyłączeniem szkód wyrządzonych umyślnie.

§9 Czas trwania i rozwiązanie Umowy

  1. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, z miesięcznym okresem rozliczeniowym.
  2. Klient może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie ze skutkiem na koniec bieżącego, opłaconego okresu rozliczeniowego, bez ponoszenia dodatkowych kosztów, poprzez oświadczenie złożone w Panelu lub drogą elektroniczną na adres wskazany w §1 ust. 2.
  3. Po zakończeniu Umowy Klient zachowuje pełne prawo do domeny wykorzystywanej przez Stronę Klienta, na następujących zasadach:
    1. jeżeli domena była własnością Klienta i została jedynie podłączona do Platformy — kontrola nad domeną (ustawienia DNS) wraca w całości do Klienta automatycznie z dniem zakończenia Umowy;
    2. jeżeli domena została zarejestrowana przez Usługodawcę na rzecz Klienta w ramach abonamentu — Klient może w terminie 60 dni od zakończenia Umowy zażądać transferu domeny na swoje dane/do wskazanego przez siebie rejestratora; Usługodawca dokonuje transferu bez pobierania dodatkowej opłaty, poza ewentualną standardową opłatą transferową samego rejestratora domen. Po bezskutecznym upływie tego terminu domena nie jest odnawiana przy najbliższym terminie odnowienia i wygasa;
    3. treść i dane Strony Klienta przechowywane są przez 60 dni od zakończenia Umowy w formie umożliwiającej ich odtworzenie w razie wznowienia subskrypcji lub wydania Klientowi kopii na żądanie, po czym są trwale usuwane.
  4. Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku: (a) rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta, w tym przekazywania za pośrednictwem Zgłoszeń treści niezgodnych z prawem, (b) zalegania z płatnością powyżej 14 dni od terminu wymagalności, po uprzednim wezwaniu do zapłaty z wyznaczeniem dodatkowego 7-dniowego terminu.

§10 Tryb postępowania reklamacyjnego

  1. Reklamacje dotyczące świadczenia Usługi Klient może zgłaszać za pośrednictwem Panelu lub drogą elektroniczną na adres wskazany w §1 ust. 2.
  2. Reklamacja powinna zawierać: oznaczenie Klienta, opis przedmiotu reklamacji oraz oczekiwany sposób jej rozpatrzenia.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  4. Nieustosunkowanie się do reklamacji w powyższym terminie uznaje się za jej uwzględnienie w zakresie zgodnym z żądaniem Klienta, w przypadkach gdy Klient jest konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

§11 Prawo odstąpienia od Umowy

  1. Klientowi będącemu konsumentem, a także Klientowi będącemu osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla którego Umowa nie ma charakteru zawodowego wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej (przedsiębiorca na prawach konsumenta, art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta — „ustawa”), przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.
  2. Przedmiotem niniejszego paragrafu jest wyłącznie jednorazowe świadczenie, o którym mowa w §3 ust. 1 lit. a (wygenerowanie i publikacja Strony Klienta) — nie dotyczy on odrębnie od tego uregulowanej, ciągłej części Usługi (hosting, realizacja Zgłoszeń zmian), którą Klient może zakończyć w każdym czasie na zasadach §9, bez potrzeby powoływania się na prawo odstąpienia.
  3. Jeżeli Klient, przed upływem terminu wskazanego w ust. 1, wyraźnie zażąda rozpoczęcia wygenerowania i publikacji Strony Klienta i zostanie uprzednio poinformowany, że po pełnym wykonaniu tego świadczenia utraci prawo odstąpienia od Umowy w zakresie tego świadczenia — na podstawie art. 38 pkt 1 ustawy — prawo to wygasa z chwilą publikacji Strony Klienta dokonanej za jego wyraźną, uprzednią zgodą.
  4. Żądanie i zgoda, o których mowa w ust. 3, odbierane są od Klienta w formie wyraźnego oświadczenia (zaznaczenia checkboxów) w Panelu, przed przekazaniem do płatności — nie wystarczy samo powołanie się na niniejszy Regulamin. Usługodawca przechowuje znacznik czasu złożenia tego oświadczenia jako dowód spełnienia przesłanek z art. 38 pkt 1 ustawy.

§12 Dane osobowe

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klienta w związku ze świadczeniem Usługi określa Polityka Prywatności, stanowiąca integralne uzupełnienie niniejszego Regulaminu.
  2. W zakresie danych osobowych osób trzecich pozyskiwanych przez Klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego lub innych funkcjonalności Strony Klienta, Klient jest administratorem tych danych w rozumieniu RODO, a Usługodawca — w zakresie, w jakim technicznie pośredniczy w ich przekazaniu Klientowi (m.in. dostarczenie wiadomości drogą elektroniczną) — podmiotem przetwarzającym działającym wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta.
  3. Akceptacja niniejszego Regulaminu przez Klienta stanowi jednocześnie zawarcie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych w rozumieniu art. 28 RODO, na zasadach: Usługodawca przetwarza dane wyłącznie w celu i zakresie technicznej realizacji Usługi, stosuje środki bezpieczeństwa opisane w Polityce Prywatności, nie przekazuje danych podmiotom innym niż wskazani w Polityce Prywatności podprocesorzy, oraz usuwa dane niezwłocznie po zakończeniu ich technicznego przetwarzania (dostarczeniu wiadomości do Klienta), chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

§13 Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana zakresu Usługi, zmiana przepisów prawa, zmiana danych Usługodawcy). O zmianie Regulaminu aktywni Klienci informowani są drogą elektroniczną z 14-dniowym wyprzedzeniem, z prawem do rozwiązania Umowy bez ponoszenia dodatkowych kosztów w razie braku akceptacji zmiany.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz — w zakresie mającym zastosowanie do Klientów będących konsumentami lub przedsiębiorcami na prawach konsumenta — ustawy o prawach konsumenta.
  3. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikłych z Umowy jest sąd właściwy według przepisów ogólnych postępowania cywilnego.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie Platformy.